Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie nella Società dell'Informazione
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ANDREA MAGGIPINTO (a cura di)
"SISTEMI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE NELLA SOCIETA' DELL'INFORMAZIONE. Internet per la gestione della conflittualità nel mercato virtuale"
PREFAZIONE DI
Ethan Katsh
CON I CONTRIBUTI DI
Michele Taruffo
Andrea Lisi e Federica Bertoni
Luigi Cominelli
Roberta Regazzoni e Valentina Renna
Andrea Buti
Alessandra Villecco
Marco Pierani
Michele Iaselli
Ginevra Peruginelli
Costanza Badii
INDICE SOMMARIO
PARTE PRIMA
Ieri e oggi: la risoluzione alternativa delle controversie
Capitolo I
OSSERVAZIONI SUI METODI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
1. Introduzione
2. Varietà delle forme di ADR
3. Ragioni del ricorso ai metodi di ADR
4. L'arbitrato: vantaggi e svantaggi
5. La conciliazione: vantaggi e problemi
6. Conclusione: dall'ADR all'ODR
Capitolo II
EVOLUZIONE ELETTRONICA DEL COMMERCIO
E DEI SISTEMI DI ADR
1. Premesse generali
2. La Lex mercatoria
3. Dalla societas mercatorum medievale alla societas mercatorum digitale
4. Internet e il commercio nel World Wide Web
5. Le e-parties coinvolte. Una questione di fiducia e d'informazione
6. Il giudice competente a dirimere le controversie in Rete
7. L'Alternative Dispute Resolution per lo sviluppo del commercio elettronico
8. ADR ed e-commerce
9. E-commerce e ODR
10. Una prima cornice di riferimento: le peculiarità delle procedure ODR
11. (segue): i modelli di ODR
11.1. Il modello di un progetto pilota: Virtual Magistrate (V-MAG)
11.2. La Blind negotiation
11.3. La Mediation on line
11.4. La Peer pressure
12. Limiti nell'applicazione delle ODRs
Riferimenti bibliografici (i)
PARTE SECONDA
Oggi, nel mondo e in Italia: sistemi on line per la risoluzione
delle controversie
Capitolo III
L'ONLINE DISPUTE RESOLUTION NEL MONDO:
MODELLI A CONFRONTO
1. I progressi dell'Online Dispute Resolution nel mondo
1.1. L'ODR come quarta parte nel conflitto?
1.2. Applicazioni dell'ODR
1.3. Aspetti psicologici della negoziazione e della risoluzione delle dispute online
2. Primi esperimenti di ODR: gli Stati Uniti
2.1. ODR per consumatori ed imprese
2.2. Courtroom Technology, E-Counselling e Public ODR
3. Iniziative istituzionali e tutela dei consumatori: l'esperienza dell'ODR in Europa
3.1. L'approccio europeo
3.2. L'esperienza nei diversi paesi europei
4. Problemi e prospettive per l'ODR
4.1. Ostacoli allo sviluppo dell'ODR
4.2. Prospettive di evoluzione per l'ODR
4.3. Due modelli fra scontro e confronto
Capitolo IV
L'ESPERIENZA ITALIANA.
LA PARTICOLARE DIFFUSIONE DEI MODELLI GESTITI DALLE CAMERE DI COMMERCIO
1. Introduzione
2. L'ODR in Italia. I riferimenti del legislatore
3. La concreta esperienza italiana
4. Il sistema camerale
4.1. La Camera di Commercio di Ancona
4.2. Il sistema Concilia on line: Toscana, Piemonte, Lazio
4.3. L'esperienza di WebCuria di Curia Mercatorum
5. Le altre iniziative
6. Un modello a metà strada: la procedura di riassegnazione dei nomi a dominio
7. L'esperienza della Camera Arbitrale di Milano: RisolviOnline
7.1. Il progetto pilota
7.2. Come funziona?
7.3. Il ruolo del conciliatore
7.4. I risultati emersi dalla prassi
7.5. I dati
7.6. Possibili sviluppi
Capitolo V
IL SERVIZIO ONLINE DISPUTE RESOLUTION
DI ADR CENTER
1. La negoziazione telematica e la negoziazione cibernetica
2. Oggetto del servizio
3. Il rapporto tra le parti e ADR Center: la formazione del contratto per la fornitura del servizio ODR
4. Il rapporto fra le parti
5. Un'ipotesi di arbitraggio elettronico?
6. Paternità ed imputabilità degli atti
7. Diritti e doveri delle parti
7.1. Buona fede e correttezza
7.2. Rispetto dei termini
8. Diritti e doveri di ADR Center
9. La procedura, termini
10. Normative e legge applicabile
10.1. Normativa italiana e comunitaria
11. Riservatezza e confidenzialità
11.1. Il movimento ADR
11.2. Riservatezza e segretezza
Riferimenti bibliografici (ii)
PARTE TERZA
Oggi: Diritto e Tecnologia nei sistemi di ODR
Capitolo VI
L'ODR E IL CYBERSPAZIO
1. Introduzione
2. La disciplina dei sistemi di risoluzione delle controversie per via telematica
3. La posta elettronica certificata (PEC) e i sistemi di ODR
4. I modelli di ADR on-line e la forma scritta
5. EEJ-Net: la rete europea di composizione extragiudiziale delle controversie
6. Conclusioni
Capitolo VII
SOLUZIONI GIURIDICHE PER ASSICURARE
L'AFFIDABILITÀ E L'AFFIDAMENTO DEI CONSUMATORI
NELLE PROCEDURE ODR
1. Premessa: ODR e consumatori
2. La carente tutela del consumatore nell'ambito del commercio elettronico ed il mancato sviluppo dei sistemi ODR nel nostro Paese
3. ODR: dalla teoria alla pratica
4. Come attrarre un numero elevato di casi nel rispetto delle adeguate garanzie: il ruolo del diritto nel bilanciamento di questi obiettivi
5. Conclusioni: quali prospettive future in Italia per l'ODR nel settore consumeristico
Capitolo VIII
SICUREZZA INFORMATICA E DATA PROTECTION
NEI SISTEMI ODR
1. Premessa
2. Principi generali in materia di privacy
3. La sicurezza informatica
4. Sicurezza e riservatezza nel trattamento dei dati personali inviati dalle parti
5. Rapporto fra privacy e nuove tecnologie
5.1. Ed Internet? Particolari problematiche nel settore delle transazioni on line
Riferimenti bibliografici (iii)
PARTE QUARTA
Oggi e domani: intelligenza artificiale e prospettive per l'ODR
Capitolo IX
ONLINE DISPUTE RESOLUTION E APPLICAZIONI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE
1. Online Dispute Resolution e nuove tecnologie
2. Introduzione alla scienza dell'intelligenza artificiale
2.1. Il test di Turing
2.2. I modelli dell'intelligenza artificiale
3. La struttura dei sistemi esperti. Considerazioni sul loro impiego nel settore giuridico
3.1. I diversi approcci per l'automazione delle decisioni
4. Le caratteristiche dei sistemi esperti per l'ODR
5. ODR di prima e seconda generazione
6. Stato dell'arte sugli aspetti tecnici dei sistemi ODR più avanzati
7. Futuri scenari e sviluppi
7.1. La tecnica dell'affecting computing come comprensione degli stati emotivi
8. Conclusioni
Capitolo X
INTELLIGENZA ARTIFICIALE E ODR:
PROBLEMATICHE GIURIDICHE
1. Introduzione
1.1. Quadro normativo
2. Il riconoscimento della soggettività giuridica degli "agenti intelligenti"
2.1. Problemi e conseguenze di un possibile riconoscimento
3. Tipologie di tutela degli agenti software
4. L'attribuzione della responsabilità
4.1. Responsabilità attribuita al proprietario o al custode dell'agente
4.2. Responsabilità attribuita al produttore o al fornitore dell'agente
4.3. L'agente come rappresentante apparente del soggetto fisico
4.4. La responsabilità penale dell'agente
5. La gestione e la tutela dei dati personali
5.1. Riferimenti normativi
5.2. Il trattamento dei dati personali e gli illeciti
5.3. L'agente come "vittima" di violazioni
6. Una riflessione etica sul ruolo del soggetto deputato alla risoluzione delle controversie
7. Conclusioni
Riferimenti bibliografici (iv)